Ningún premio se compara con ver a un cliente satisfecho, como nos ha sucedido en plena crisis del nuevo coronavirus. Uno de nuestros clientes ha comprobado que las redes sociales son más que un canal para publicidad tradicional, de hecho deberías reducir esa acción al 30% de tus publicaciones y enfocarte en agregar valor para establecer una relación con tus seguidores, mismos que si no son tus consumidores, lo serán en algún momento y además no dudarán en recomendarte.

Con el cierre de espacios comerciales, los números de telefonía fija quedaron suspendidos y tanto WhatsApp como Messenger se han convertido en los canales de comunicación directa, como también le sucedió a nuestro cliente y sus pacientes. En esta ocasión te vamos a compartir el comportamiento observado en Facebook, razón por la que te recomendamos invertir en social media.

1. Crecimiento de clientes potenciales

Con mínima inversión en pauta publicitaria previa al COVID-19 en Guatemala y constancia en la publicación de contenido de valor para los seguidores de nuestro cliente, logramos incrementar al ciento por ciento las conexiones de personas en Messenger del 15 de marzo al 15 de julio de 2020. Es decir que la página agregó nuevas conexiones con personas que se mostraron interesadas en generar una conversación con la marca de forma espontánea (orgánica), tanto de pacientes actuales como nuevos prospectos, demostrando interés en un servicio específico, compartiendo su número de teléfono celular o solicitando directamente una cita.

Como se indica en uno de los artículos publicados por la revista Estrategia y Negocios: “Aunque no estés en las redes sociales, la mayoría de tus clientes esperan que sí lo estés”. Y cuando has sido constante aportando contenido de valor a tu público, ves resultados como el de nuestro cliente con un crecimiento del 35% en prospección de pacientes.

Más del 67% de los consumidores recurre a las redes sociales para beneficiarse del servicio de atención al cliente, como lo indica el artículo mencionado, y está comprobado que las empresas con dicho servicio tienen un crecimiento en las ganancias interanuales.

2. Las personas están dispuestas a escucharte y logras posicionarte

De acuerdo con el 7mo. Estudio de Reces Sociales en Centroamérica y El Caribe, de iLifebelt, el 65% de los usuarios de redes sociales sigue a una marca para estar informado de la misma, esto dista mucho de la publicidad tradicional que no es bien vista por el 43.31% de internautas, y representa una gran oportunidad para generar empatía con tus seguidores mediante contenido de valor.

Aunque bien es cierto que el pago por pauta publicitaria es básico para generar mejores resultados, estos también dependen de la calidad del contenido. Las publicaciones que toman en cuenta los intereses de los usuarios, contribuyen a aumentar de forma orgánica el alcance, como lo vimos en el segundo trimestre de este año con nuestro cliente al incrementar 48% el alcance orgánico y, por ende, favoreciendo los demás resultados.

¿Y a qué nos referimos con contenido de valor? No basta con tener un perfil creado en las redes sociales. Siguiendo el funnel básico del Inbound Marketing, debes crear un ciclo de publicaciones que empieza por contenidos creativos y atractivos a primera vista (awareness), seguidas de respuestas a todas las dudas que el prospecto tiene antes de decidir su consumo (consideración) y los motivos por los cuales puedes asegurar con toda honestidad que eres la mejor opción (decisión), así como el servicio de postventa (fidelización). Lo ideal es personalizar y ampliar este funnel de acuerdo con tu marca y objetivos, teniendo en cuenta varios canales digitales como parte de una estrategia completa.

Lo importante es que tus clientes se sientan valorados y no te empeñes solo en venderles. Esto conlleva a establecer una relación de largo plazo con las marcas, lo cual puede cuantificarse en una fidelidad del 53% según el estudio The Social Habit.

Muestra de ello es que publicaciones como las del Día del Padre y Día de la Madre en la fan page de nuestro cliente provocaron que los visitantes recomendaran la página y la marca. Esto nos conlleva al tema de posicionamiento, no solo llevando visitantes al sitio web por medio de las redes sociales, sino también generando visitas a la fan page desde los buscadores, como ocurrió en esta ocasión con nuestro cliente (26% de visitas a la fan page se originaron desde Google).

3. Saca ventaja de la competencia

Finalmente, las redes sociales te permiten estar al tanto de lo que está haciendo tu competencia para sacar ventajas diferenciadoras. Ojo, no pienses solo en la marca que tradicionalmente consideras como competencia, debes tener en cuenta aquellos proveedores directos e indirectos que ya se han ganado un espacio en el territorio virtual y están atrayendo clientes.

Es importante tener en cuenta que la COVID-19 generó una disrupción en la forma de consumo. Esto incluye a tus clientes actuales y potenciales, quienes ya vieron las ventajas de hacer una cita o comprar un producto por internet y no piensan regresar al tráfico o estar en espera al otro lado del teléfono. No importa si llevas muchos años en el mercado o estás emprendiendo, una buena estrategia de redes sociales con contenido de valor hará la diferencia en tus ventas.

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